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CUSTOMER CARE

FAQ

<회원>

1. 비회원 주문
비회원 주문이 가능하나 주문시 비회원 주문 번호를 꼭 숙지하시기 바랍니다.

2. 회원 가입여부 확인
Login을 클릭하신 후 아이디 찾기에서 확인 가능합니다.

3. 회원 아이디와 비밀번호 찾기
Login을 클릭하신 후 아이디 찾기, 비밀번호 찾기에서 확인 가능합니다.

4. 회원 가입 혜택
회원 가입 시 1만 원의 적립금을 드리며, 신상품 및 이벤트, 할인 등의 소식을 이메일로 발송해 드립니다.




<주문>

1. 주문 상품 발송 전 주문 내역 변경
주문과 동시에 생산되는 수제화의 특성상 주문 완료 상태에서는 주문 내역 수정이 불가능합니다. 주문 전 이점 숙지 후 신중한 구매 부탁드립니다.

2. 주문내역확인
My Page 에서 주문내역조회가 가능합니다.




<배송>

1. 배송조회
MY ACCOUNT - DELIVERY [송장 번호를 이용한 배송 조회] 에서 확인 가능하며.
MY PAGE - ORDER LIST 내에서 주문 번호를 클릭 후 주문하신 상품의 배송 조회를 클릭하시면 상세 주문 배송 조회가 가능합니다.

※ 우체국택배 홈페이지서도 확인이 가능합니다. https://parcel.epost.go.kr/

2. 택배사 정보
빠르고 안전한 우체국 택배를 이용하고 있습니다. 택배사와 직접 통화를 원하시면 송장 번호 확인 후 우체국택배(☎tel:1588-1300)로 전화 주시면 됩니다.

3. 배송기간 및 지연
신용카드의 경우 입금 승인이 확인된 후, 무통장 거래는 입금 확인 후 7 일 이내에 배송됩니다.
배송 지연의 경우 고객에게 직접 연락을 드리고 있습니다.
제품 주문 후 14일이 지났음에도 배송을 못 받은 경우 송장 번호 확인 후 배송 추적이 안되면 아래 번호로 연락바랍니다. ( TEL : 070-8202-1094 )

4. 반품 배송비
반품 또는 교환, A/S의 경우 배송비는 고객 부담입니다( 단, 본사 과실의 경우 반품 택배비는 자사 부담)




<취소/반품>

고객센터로 전화 접수 후 절차를 따라주시기 바랍니다.(☎070-8202-1094)
교환,환불 주소지 : 서울시 마포구 합정동 369-7번지 1층 아크로밧

*교환반품이 어려운 경우

-사용자 사용 또는 과실 시간의 경과로 인하여 상품가치가 떨어진 경우
-제품 수령 후 3일이내 교환 및 반품 신청을 하지 않으신 경우
-상품의 패키지를 훼손, 분실하여 재판매가 불가한 경우
-교환/반품 의사를 통보하지 않으신 경우
-세탁, 착용 및 오염 확인 시 교환 및 반품이 불가합니다.




<적립금 및 쿠폰사용>

1.적립금 적립금은 언제부터 사용할 수 있나요?
신규 가입 시 지급되는 10,000원 적립금은 온라인(공식 홈페이지) 과 오프라인(합정동 쇼룸)에서 바로 사용할 수 있으며,
구매시 적립되는 구매적립금은 구매 금액의 5%이며 경우 배송완료 7 ~ 14일 후 사용 가능, 후기 적립의 경우 3일 ~ 5일 소요됩니다.

2.쿠폰사용법
회원 가입 후 공식 홈페이지 최 하단의 MY ACCOUNT - MY PAGE - COUPON 메뉴에서 발급 받은 시리얼 넘버를 등록 후 사용.



<기타>

1. 현금영수증 발급
현금 주문시 현금영수증 신청 후 발급 받으실 수 있습니다.